Fans denuncian fallas en Ticketmaster, reventa masiva y exigen intervención de autoridades; Profeco abre investigación
La preventa de boletos para los conciertos de BTS en México terminó en frustración y enojo cuando, tras problemas en el sistema de Ticketmaster y una venta que colapsó, miles de entradas desaparecieron en menos de 40 minutos. Lo que debía ser un proceso ordenado para 136,400 boletos se convirtió en una avalancha de quejas por precios que se dispararon y por la sensación de que la reventa había tomado el control del mercado.
Poco después de la caída del sistema comenzaron a circular ofertas en plataformas como StubHub y Viagogo con precios hasta cuatro veces superiores a los oficiales, lo que encendió la indignación del ARMY mexicano. Desde el primer minuto, usuarios reportaron dificultades para acceder a la plataforma, subidas repentinas de tarifas, agotamiento instantáneo de zonas cercanas al escenario y falta de transparencia sobre la disponibilidad por sección.
La respuesta del fandom no se hizo esperar: en redes sociales, grupos de WhatsApp y archivos colaborativos, miles de fans se organizaron para identificar a quienes ofrecían boletos a precios inflados, recopilando nombres, cuentas y teléfonos. Además de compartir tutoriales para detectar comportamientos sospechosos, algunos usuarios aplicaron tácticas de presión que incluyeron inscripciones masivas a servicios y el envío de pruebas personales a terceros, medidas que generaron debate sobre los límites de la protesta digital.
La movilización también llegó a instancias formales: se presentó una solicitud ante Profeco para investigar las prácticas de venta y reventa, y se lanzó una petición en Change.org que en pocos días superó las 200,000 firmas, pidiendo la salida de Ticketmaster y Ocesa del país. Entre las quejas más recurrentes figuraron el uso de precios dinámicos sin aviso, fallas en las filas virtuales, ausencia de filtros contra bots y la falta de mecanismos que garanticen acceso equitativo a los fans.
Ante la presión, Profeco anunció la apertura de un proceso contra Ticketmaster por presuntas irregularidades y adelantó nuevas reglas para ventas masivas: publicación previa de mapas y precios completos, transparencia en cargos y medidas para bloquear bots, además de sanciones a plataformas de reventa que incurran en prácticas abusivas. La dependencia habilitó un correo para denuncias y, por su parte, Ticketmaster emitió un comunicado negando su participación en la reventa masiva.
