Comunicación política con responsabilidad: el papel determinante de la planeación estratégica para construir confianza ciudadana frente a la «era del hate»

La comunicación social en las instituciones públicas no debe confundir la viralización con la realidad, sino responder con responsabilidad estratégica, evidencia y estricta ética profesional ante los desafíos que impone la “era del hate”, particularmente en las redes sociales. Así lo enfatizó el doctor José Carlos Aceves Tamayo, Director General de Comunicación Social de la Universidad Autónoma de Sinaloa (UAS), al impartir la conferencia “La planeación estratégica de la comunicación social de las instituciones públicas frente a la era del hate”.

En esta actividad, desarrollada en el marco de los festejos por el sexto aniversario de la Unidad Académica de Ciencias de la Comunicación (UACC) de la UAS, el titular de la dependencia universitaria reflexionó sobre el impacto de las plataformas digitales actuales en la opinión pública, partiendo de la definición de conceptos clave como comunicación social, comunicación política y planeación política.

Ante estudiantes, docentes y autoridades del plantel educativo, Aceves Tamayo precisó que, en entornos digitales como Facebook, Instagram o TikTok, algunas afirmaciones no siempre corresponden a la realidad y pueden derivar en campañas de desinformación, ataques de odio o expresiones sin fundamento. Sin embargo, existen muchas otras críticas constructivas que, lejos de debilitar a las instituciones, las fortalecen al poner atención a los argumentos expuestos y a las áreas de oportunidad que representan si se genera un diálogo oportuno, gestión y respuesta a una necesidad real de los usuarios, en este caso, los integrantes de la comunidad universitaria.

Al respecto, subrayó la importancia de distinguir el discurso que deshumaniza o generaliza todo un trabajo por experiencias personales —lo cual puede ser concebido como hate— frente a la libertad de expresión objetiva y fundamentada, destacando que esta última es clave para que las instituciones públicas identifiquen errores, fortalezcan su gestión y generen confianza en la ciudadanía.

“Es indispensable saber cómo, cuándo, dónde y por qué tenemos que responder ante esta situación que se puede presentar a partir del hate, a partir de la viralización, a partir de las redes sociales, a partir de la afirmación no necesariamente real de las cosas (…); por ello, las instituciones tienen que tener todo un equipo de trabajo, un equipo de trabajo que pueda dar a conocer lo que son y lo que hacen cada una de las instituciones”, expuso.
Asimismo, resaltó que el pilar fundamental de la labor en comunicación radica en la construcción de la legitimidad pública, la cual solo es posible mediante el ejercicio ético, la veracidad y una planeación estratégica.

El Director de Comunicación Social de la máxima casa de estudios resaltó el compromiso de la universidad por ofrecer una formación académica pertinente y de alta calidad que brinde a los futuros comunicólogos las herramientas necesarias para desarrollarse con éxito en el ámbito profesional.

“Creemos que una sociedad como la nuestra, no solamente en Sinaloa, sino en todo México, requiere de comunicadores que se puedan manejar con mucha ética, con mucha calidad moral y que, repito, eso contribuya a poder tener una mejor calidad de la democracia”, señaló Aceves Tamayo.

Como parte de las actividades de aniversario de la Unidad Académica de Ciencias de la Comunicación, se reconoció la trayectoria de docentes por su invaluable labor en la formación de los futuros profesionales de la comunicación. En este espacio, la directora de la escuela, doctora Martha Patricia Castro López, refrendó el compromiso para seguir fortaleciendo la calidad educativa, la investigación y la vinculación social en beneficio de la comunidad estudiantil.